Возврат платежей в режиме online в системе ЕРИП

Владельцы бизнеса и индивидуальные предприниматели могут быстро и самостоятельно оформить возврат средств плательщику через сервис ExpressPay, если платеж был совершен ошибочно, товар не подошел или не понравился, относится к гарантийному случаю и в иных ситуациях.

Шаг 1. Подготовка и условия

Перед совершением возврата учтите следующие ключевые моменты:

1. Платеж зачислен. Вернуть можно только тот платеж, который уже прошел обработку в системе ЕРИП и отображается в вашем личном кабинете ExpressPay.

2. Процесс возврата средств через сервис ExpressPay значительно упростился:

• Не нужно направлять документы на активацию возвратов в ЕРИП — эта опция автоматически активирована.
• Не нужно отправлять деньги в ЕРИП платежным поручением.
• Не нужно уточнять реквизиты плательщика, если деньги возвращаются на карту, с которой был осуществлен платеж.
• Можно вернуть любую сумму (не обязательно равную сумме платежа).
• Можно вернуть средства плательщику, даже если он платил с другой карты или наличными в инфокиоске, кассе банка, почтовом отделении.

Важно! Сумма возврата удерживается с платежей, которые ждут очереди на зачисление в системе ЕРИП, поэтому она будет возвращена плательщику только после накопления нужного количества средств.

Шаг 2. Найдите нужный платеж

Войдите в свой личный кабинет сервиса ExpressPay и перейдите в раздел «Платежи» (см. рисунок 1).

Рисунок 1. Переход в раздел «Платежи»

Найдите в списке платежей тот, который необходимо вернуть. Слева от указанной даты платежа нажмите синий значок настроек и далее на «Вернуть платеж» (см. рисунок 2).

Рисунок 2. Кнопка «Вернуть платеж»

Важно! Если кнопки «Вернуть платеж» нет, значит средства еще не зачислены на ваш расчетный счет. В этом случае плательщик может самостоятельно обратиться в свой банк для сторнирования (отмены) платежа.

Шаг 3. Заполните данные для возврата

После нажатия кнопки «Вернуть платеж» откроется страница с формой возврата (см. рисунок 3).

Рисунок 3. Открывшаяся страница с формой возврата

Основные данные платежа будут заполнены автоматически. Проверьте эту информацию. В блоке «Возврат платежа» укажите:

1. ФИО плательщика.
2. Сумму возврата денежных средств (согласно новым условиям, она может быть любой, вплоть до полной суммы платежа). (Cм. рисунок 4.)
3. Способ возврата. Если денежные средства будут возвращаться на карту, с которой был совершен платеж, то дополнительно никаких опций выбирать не требуется. Если нужно вернуть средства на другую карту плательщика или если он платил наличными, следуйте подсказкам системы. В этом случае могут понадобиться реквизиты счета, например, IBAN плательщика.

Рисунок 4. Заполнение параметров возврата

Совет: Чтобы получить реквизиты счета, попросите плательщика посмотреть их в своем мобильном или интернет-банкинге.

Шаг 4. Подтвердите возврат

Внимательно проверьте все введенные данные: ФИО получателя, сумму и способ возврата. Если все верно, нажмите кнопку «Выполнить возврат» (см. рисунок 5).

Рисунок 5. Выполнение возврата

Шаг 5. Контролируйте статус возврата

После нажатия кнопки «Выполнить возврат» вы останетесь на странице с формой, где внизу будет отображаться статус процесса. Регулярно проверяйте статус возврата в разделе «Платежи» (см. рисунок 6). Когда денежные средства будут успешно перечислены плательщику, то платеж получит статус «Завершен [Дата и время]».

Настройте уведомления в кабинете ExpressPay — так вы будете получать оповещения об успешном возврате по email, SMS, Telegram или через push-уведомления в браузере.

Рисунок 6. Отображение статуса возврата в разделе «Платежи»

Если у вас возникли трудности или ваш случай нестандартный, всегда можно обратиться в отдел по работе с клиентами ExpressPay для получения персональной консультации.