Возврат платежей в режиме online в системе Е-РOS

Сервис E-POS позволяет не только принимать оплату, но и быстро возвращать деньги плательщику без бумажных заявлений, звонков в банк и недельного ожидания. Онлайн-возврат инициируется прямо из личного кабинета ExpressPay за несколько кликов.

Что такое онлайн-возврат в E-POS

Онлайн-возврат — это автоматизированная процедура перечисления денежных средств плательщику по ранее совершённому платежу в системе E-POS. Она доступна всем производителям услуг, подключённым к E-POS через ExpressPay.

Про возврат платежей в режиме online в системе ЕРИП читайте в отдельной статье.

Возврат применяется в ситуациях, когда:

• платёж был совершён ошибочно;
• товар не подошёл покупателю по форме, размеру, цвету или иным характеристикам;
• зафиксирован гарантийный случай или обнаружен брак;
• клиент отказывается от части услуги (например, неиспользованный период подписки).

Ключевые условия и возможности

Перед оформлением возврата учитывайте следующее:

• Платёж должен быть зачислен. Возврат возможен только после того, как платёж зачислен на расчётный счёт (в личном кабинете появился подтверждающий документ). Если кнопка «Вернуть платёж» недоступна — средства ещё не зачислены.
• Активация не требуется. Функционал онлайн-возвратов автоматически активирован для всех клиентов ExpressPay. Дополнительных запросов и документов не нужно.
• Сумма возврата — любая, вплоть до полной суммы платежа. Частичный возврат также поддерживается.
• Возврат возможен, даже если плательщик платил наличными в инфокиоске, на почте или в кассе банка.
• Источник средств для возврата — платежи, ожидающие зачисления в ЕРИП. Средства поступят плательщику после накопления нужной суммы. ЕРИП копит сумму за 1 банковский день.

Пошаговая инструкция по оформлению возврата

Шаг 1. Найдите нужный платёж

Войдите в личный кабинет ExpressPay и перейдите в раздел «Платежи». 

Рисунок 1. Раздел «Платежи» в личном кабинете.

В списке найдите платёж, по которому требуется выполнить возврат. Нажмите значок настроек слева от даты платежа и выберите «Вернуть платёж».

Рисунок 2. Выбор пункта «Вернуть платёж» в выпадающем списке.

Шаг 2. Заполните форму возврата

После нажатия откроется форма возврата платежа. Укажите сумму возврата. Остальные данные заполнятся автоматически.

Рисунок 3. Заполнение формы возврата через E-POS в личном кабинете.

Шаг 3. Подтвердите возврат

Проверьте все данные и нажмите кнопку «Выполнить возврат».

Рисунок 4. Выполнение возврата через E-POS в личном кабинете.

Шаг 4. Контролируйте статус

После подтверждения вы останетесь на странице формы — внизу появится текущий статус процесса. Следите за обновлениями в разделе «Платежи». Когда средства успешно поступят плательщику, платёж получит статус «Завершён [дата и время]».

Совет: Настройте уведомления в кабинете ExpressPay, чтобы получать оповещения об успешном возврате по email, SMS, Telegram, Viber или через push-уведомления в браузере.

Рисунок 5. Статус возврата через E-POS на этой же странице в личном кабинете.

Рисунок 6. Статус возврата через E-POS в столбце параметров платежа в общем разделе платежей в личном кабинете.

Сроки возврата в E-POS

Возврат занимает от одного банковского дня. Срок зависит от времени отправки запроса и банков-участников. Это значительно быстрее, чем ручная процедура, которая ранее занимала от 7 до 14 дней.

Преимущества онлайн-возвратов в E-POS

Частые вопросы

Нужно ли отдельно активировать возвраты?

Нет. Для клиентов ExpressPay функционал активирован автоматически.

Можно ли вернуть часть суммы?

Да. Укажите любую сумму, не превышающую сумму исходного платежа.

Что делать, если кнопки «Вернуть платёж» нет?

Подождите зачисления средств на расчётный счёт. Срок обработки зависит от вашего банка (как правило, 1–3 рабочих дня).

Можно ли отменить уже отправленный запрос на возврат?

Да, до момента фактического перечисления средств плательщику.

Сколько времени ждать возврат в E-POS?

Срок возврата зависит от от вашего банка. Обычно средства поступают в течение 1–3 рабочих дней.

Если ваш случай нестандартный или возникли трудности, обратитесь в отдел по работе с клиентами ExpressPay для получения персональной консультации.