Возврат платежей в режиме online в системе Е-РOS

Сервис E-POS позволяет не только принимать оплату, но и быстро возвращать деньги плательщику без бумажных заявлений, звонков в банк и недельного ожидания. Онлайн-возврат инициируется прямо из личного кабинета ExpressPay за несколько кликов.

Что такое онлайн-возврат в E-POS

Онлайн-возврат — это автоматизированная процедура перечисления денежных средств плательщику по ранее совершённому платежу в системе E-POS. Она доступна всем производителям услуг, подключённым к ЕРИП через ExpressPay.

Про возврат платежей в режиме online в системе ЕРИП читайте в отдельной статье.

Возврат применяется в ситуациях, когда:

• платёж был совершён ошибочно;
• товар не подошёл покупателю по форме, размеру, цвету или иным характеристикам;
• зафиксирован гарантийный случай или обнаружен брак;
• клиент отказывается от части услуги (например, неиспользованный период подписки).

Ключевые условия и возможности

Перед оформлением возврата учитывайте следующее:

• Платёж должен быть зачислен. Вернуть можно только тот платёж, который прошёл обработку в системе ЕРИП и отображается в личном кабинете ExpressPay. Если кнопка «Вернуть платёж» недоступна — средства ещё не зачислены. 
• Активация не требуется. Функционал онлайн-возвратов автоматически активирован для всех клиентов ExpressPay. Дополнительных запросов и документов не нужно.
• Сумма возврата — любая, вплоть до полной суммы платежа. Частичный возврат также поддерживается.
• Нужно обязательно указать банк получателя и номер лицевого счёта при возврате через E-POS.
• Возврат возможен, даже если плательщик платил наличными в инфокиоске, на почте или в кассе банка, — в этом случае каждый банк запрашивает свой идентификатор — номер лицевого счёта.
• Источник средств для возврата — платежи, ожидающие зачисления в ЕРИП. Средства поступят плательщику после накопления нужной суммы. ЕРИП копит сумму за 1 банковский день. Если такой суммы не набралось, даже если 1 копейки не хватило, то ЕРИП зачислит деньги клиенту и будет ждать опять.

Пошаговая инструкция по оформлению возврата

Шаг 1. Найдите нужный платёж

Войдите в личный кабинет ExpressPay и перейдите в раздел «Платежи». В списке найдите платёж, по которому требуется выполнить возврат. Нажмите синий значок настроек слева от даты платежа и выберите «Вернуть платёж».

Рисунок 1. Раздел «Платежи» в личном кабинете.

Рисунок 2. Выбор пункта «Вернуть платеж» в выпадающем списке.

Шаг 2. Заполните форму возврата

После нажатия откроется форма. Основные данные платежа заполнятся автоматически. В блоке «Возврат платежа» укажите:

• ФИО плательщика.
• Сумму возврата — любую, не превышающую сумму платежа.
• Способ возврата: запросите у клиента Номер лицевого счёта получателя денежных средств в платёжной системе ЕРИП и наименование банка получателя.

Рисунок 3. Заполнение формы возврата через E-POS в личном кабинете.

Шаг 3. Подтвердите возврат

Проверьте все данные: ФИО, сумму и способ возврата. Нажмите кнопку «Выполнить возврат» и подтвердите действие.

Шаг 4. Контролируйте статус

После подтверждения вы останетесь на странице формы — внизу появится текущий статус процесса. Следите за обновлениями в разделе «Платежи». Когда средства успешно поступят плательщику, платёж получит статус «Завершён [дата и время]».

Совет. Настройте уведомления в кабинете ExpressPay, чтобы получать оповещения об успешном возврате по email, SMS, в Telegram или через push-уведомления в браузере.

Рисунок 4. Статус возврата через E-POS на этой же странице в личном кабинете.

Рисунок 5. Статус возврата через E-POS в столбце параметров платежа в общем разделе платежей в личном кабинете.

Сроки возврата в E-POS

Возврат занимает от одного банковского дня. Срок зависит от времени отправки запроса и банков-участников. Это значительно быстрее, чем ручная процедура, которая ранее занимала от 7 до 14 дней.

Преимущества онлайн-возвратов в E-POS

Частые вопросы

1. Нужно ли отдельно активировать возвраты? Нет. Для клиентов ExpressPay функционал активирован автоматически.
2. Можно ли вернуть часть суммы? Да. Укажите любую сумму, не превышающую сумму исходного платежа.
3. Что делать, если кнопки «Вернуть платёж» нет? Средства ещё не зачислены на ваш расчётный счёт.
4. Можно ли отменить уже отправленный запрос на возврат? Да, до момента фактического перечисления средств плательщику.
5. Сколько времени ждать на возврат в E-POS? Срок возврата зависит от банка расчётного агента. Он может продлиться от 1 до 3 дней.

Если ваш случай нестандартный или возникли трудности, обратитесь в отдел по работе с клиентами ExpressPay для получения персональной консультации.